Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng kwwin

Trong văn bản Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa quy định dưới đây:

• "kwwin", "Chúng tôi" hoặc "Nền tảng": Chỉ công ty vận hành trang web và các dịch vụ tại kwwin.club, bao gồm toàn bộ hệ thống trò chơi, giao dịch và hỗ trợ khách hàng.
• "Người dùng", "Bạn" hoặc "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của kwwin.
• "Dịch vụ": Toàn bộ trò chơi, tính năng, khuyến mãi và nội dung có thể truy cập thông qua kwwin.club.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo khi đăng ký, chứa thông tin người dùng, số dư, lịch sử giao dịch và lịch sử chơi game.
• "Số dư": Tổng số tiền thực tế (VNĐ) và tiền thưởng trong tài khoản kwwin của người dùng.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập hoặc sử dụng kwwin từ bất kỳ thiết bị nào, bao gồm máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng. Phạm vi địa lý áp dụng trên toàn lãnh thổ Việt Nam và các quốc gia mà kwwin cung cấp dịch vụ.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ kwwin, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. kwwin có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ bất kỳ lúc nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ, số điện thoại và email.
• Không thuộc danh sách người bị cấm tham gia cá cược theo quy định pháp luật hoặc theo quyết định của kwwin.
• Chỉ tạo duy nhất một (01) tài khoản. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dù sử dụng thông tin khác nhau.
• Chấp thuận toàn bộ Điều khoản và Điều kiện này cũng như Chính sách Bảo mật của kwwin.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản kwwin của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. kwwin không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.

• Người dùng không được chia sẻ, chuyển nhượng hoặc bán tài khoản kwwin cho bất kỳ ai.
• Người dùng phải thông báo ngay cho kwwin nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép thông qua kênh hỗ trợ Zalo hoặc Telegram.
• kwwin có quyền tạm khóa tài khoản để điều tra bảo mật nếu phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường.
• Thông tin tài khoản (họ tên, ngày sinh, số điện thoại) phải khớp với giấy tờ tùy thân khi thực hiện xác minh danh tính để rút tiền.

Tất cả giao dịch tài chính tại kwwin được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Các phương thức thanh toán được hỗ trợ bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng lớn khác).

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần rút.
• Rút tiền chỉ được thực hiện về tài khoản/ví đã được đăng ký và xác minh dưới cùng tên chủ tài khoản kwwin.
• Thời gian xử lý rút tiền: qua ví điện tử trong 5–30 phút; qua ngân hàng trong 5–60 phút, tùy thời điểm trong ngày và ngân hàng thụ hưởng.
• kwwin không thu phí giao dịch đối với người chơi. Mọi phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán tính.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp cho đến khi hoàn thành đủ điều kiện vòng cược theo từng chương trình khuyến mãi cụ thể.

Người dùng tham gia các trò chơi tại kwwin phải tuân thủ luật chơi cụ thể của từng game và các quy định chung sau đây:

• Cược chỉ được đặt bằng số dư thực tế trong tài khoản. kwwin không cung cấp tín dụng hoặc cho vay tiền cược.
• Một khi cược đã được xác nhận, người dùng không thể thay đổi hoặc hủy cược đó trừ khi game cụ thể cho phép.
• Kết quả của tất cả trò chơi tại kwwin được xác định bởi hệ thống máy chủ được kiểm toán độc lập. Mọi tranh chấp về kết quả phải được khiếu nại trong vòng 24 giờ sau khi kết quả được công bố.
• kwwin có quyền hủy cược và hoàn lại số tiền cược trong trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống ảnh hưởng đến kết quả game.
• Hạn mức cược tối đa và tối thiểu cho từng loại game được hiển thị rõ ràng trên giao diện trước khi người chơi xác nhận cược.

kwwin định kỳ cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn trả và ưu đãi đặc biệt cho thành viên. Tất cả khuyến mãi đều phải tuân theo các điều kiện riêng được công bố cụ thể cho từng chương trình.

• Người dùng không được tham gia khuyến mãi thông qua nhiều tài khoản, sử dụng phương thức thanh toán của người khác hoặc áp dụng các chiến thuật cược nhằm lách điều kiện vòng cược.
• kwwin có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy lợi nhuận phát sinh nếu phát hiện người dùng lạm dụng chương trình khuyến mãi.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) của từng khuyến mãi được tính trên tổng số tiền thưởng nhận được và phải hoàn thành trước ngày hết hạn của chương trình.
• Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa điều khoản chung này và điều khoản riêng của chương trình khuyến mãi, điều khoản của chương trình cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng.

Nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ kwwin:

• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản dưới tên người khác, hoặc đại diện cho người dưới 18 tuổi.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình chơi game hoặc giao dịch.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên kwwin để gian lận kết quả game.
• Rửa tiền hoặc sử dụng kwwin như một kênh chuyển đổi tiền bất hợp pháp.
• Tạo tài khoản và tham gia khuyến mãi chỉ nhằm mục đích rút tiền mà không có ý định chơi thực sự (bonus abuse).
• Đặt cược hai chiều đối nghịch nhau (arbitrage betting) giữa nhiều tài khoản để lách quy định.
• Đăng thông tin sai lệch, xúc phạm hoặc gây hại cho người dùng khác và đội ngũ kwwin trong quá trình sử dụng dịch vụ.

kwwin cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện có" (as-is). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, kwwin không chịu trách nhiệm về:

• Gián đoạn dịch vụ do lỗi kỹ thuật, bảo trì hệ thống, lỗi đường truyền internet hoặc sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quy định pháp luật thay đổi đột ngột).
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ kwwin.
• Quyết định cá cược của người dùng và kết quả tài chính từ các quyết định đó.
• Thiệt hại phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin tài khoản hoặc sử dụng thiết bị không an toàn để truy cập kwwin.

Tổng trách nhiệm tài chính của kwwin đối với người dùng trong mọi trường hợp sẽ không vượt quá tổng số tiền thực tế mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

kwwin cam kết thúc đẩy văn hóa giải trí lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ sau cho người chơi:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày để nghỉ ngơi và kiểm soát thói quen chơi.
• Giới hạn thời gian: Nhận thông báo nhắc nhở sau 1 giờ hoặc 2 giờ chơi liên tục.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu người dùng xác định không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ đội hỗ trợ kwwin để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ tự bảo vệ. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

kwwin có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Thực hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động phi pháp liên quan đến tài khoản.
• Người dùng tự yêu cầu đóng tài khoản.

Khi tài khoản bị đóng do vi phạm, kwwin có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong thời gian điều tra. Nếu điều tra xác nhận vi phạm, số dư có thể bị tịch thu. Nếu không tìm thấy vi phạm, số dư thực (không bao gồm tiền thưởng) sẽ được hoàn trả trong vòng 15 ngày làm việc.

kwwin có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ kwwin sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản mới nhất. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư thực trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Mọi câu hỏi, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến dịch vụ kwwin vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

• Zalo: kwwin.official — Phản hồi trong vòng 15 phút, 24/7.
• Telegram: @kwwinvn — Hỗ trợ kỹ thuật và tài khoản.
• Email: [email protected] — Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Quy trình giải quyết khiếu nại tại kwwin: (1) Gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ — (2) Nhân viên xử lý phản hồi trong 48 giờ — (3) Nếu chưa hài lòng, khiếu nại được chuyển lên cấp quản lý giải quyết trong 7 ngày — (4) Trường hợp không đạt thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết bởi trọng tài độc lập theo thỏa thuận hai bên.